创新线上服务和管理模式是海银财富发展的重要战略引擎

文/聂琳琳

在2020年这个特殊时期，海银财富积极履行行业领先机构的责任，严格做好各项防控措施的同时，一手抓防控，一手抓恢复生产。在此特殊时期，海银财富顺势转危为机，加快了自身的迭代变革，转变了业务形态，积极探索创新线上服务和管理模式，并在一系列卓有成效的举措推动之下，实现了一季度业务的稳舰展。

为此，海银财富总裁王滇表示，大到国家与社会，小到企业与个人，特殊时期的关键在于增强自身免疫力。创新变革意识是海银财富的基因，也是海银财富得以快速发展的内驱力，更是海银财富提升免疫力的良方。面对周遭的不确定，海银财富选择强身健体，而不是断臂求生，并始终保持自身的确定，修炼内功抵御风险，依靠创新变革意识和不断提升综合实力来增强自身组织肌体的免疫力。

未来，不断创新线上服务和管理模式以顺应时代发展和满足客户需求，是海银财富高质量发展的重要战略引擎。

加速海银财富创新线上服务和管理模式

海银财富作为财富管理行业的领先机构，在特殊时期，积极探索创新变革之路，危中觅机，大力开拓数字化领域，加速线上化改造，有效推进管理线上化、客服线上化、运维线上化等系列举措，一系列举措不仅在非常时期助推了海银财富的业务稳舰展，顺应了时代发展需要，还为今后公司进军新领域、占领新跑道而赢得机遇，为海银财富的高质量发展打下了坚实基础。

特殊时期以来，海银财富通过创新客户服务、业务智能化和人才培养等方面大力谋求自身变革和发展。在创新客户服务方式方面，积极推广海银智投APP、掌上海银APP等线上智能化工具，以满足客户畅享便捷、及时的服务需求。此外，积极推出空中课堂在线直播、海银财富微服务微信公众号、在线客服、智能外呼系统、海银晨报等线上智能化服务举措，不断丰富客户服务的渠道、模式，助力客户增长财智，提升客户交互式服务体验，致力于实现线上线下闭环式的长效服务机制，通过构建线上生态圈，创新海银服务的新业态。

在业务智能化方面，通过海银移动APP、海银空中智库、优化线上审批流程、启动云会议及电子化签单等智能化运作，有效提高日常服务和管理效率，实现企业的高效运转。

在人才培养方面，公司率先运用线上招聘会模式，并在全国各分支机构陆续推广，同时，丰富海银大学线上培训体系，升级员工线上培训课程，营造良好的培训文化，助力员工价值成长。

今后，海银财富的业务模式将持续向线上化、智能化以及生态化方向转型，未来计划将人工智能技术、服务与嘲、数据、业务等多方面结合，在服务数据和服务嘲中深入落地AI应用，也将继续秉承科技创新发展理念，将更多智能化操作手段应用到企业的运营发展中。

创新变革意识是海银财富的基因

自立司以来，海银始终将变革思维和创新意识贯穿企业发展的每个阶段。14年来，凭借深耕行业的热忱及自我发展的内生动力，公司不仅成功穿越了两轮完整的经济周期，通过了市场长周期、多维度的考验，跻身行业前列，更是深刻了解到中国乃至全球财富管理市场的发展轨迹和广大投资者的财富需求，长期以躬耕者的姿态助力投资者高效财富管理、推动行业发展、践行投资者教育的责任。

海银先后携手麦肯锡、BCG、罗兰贝格等国际高端咨询机构，围绕自身的发展和业务战略进行深度合作，为海银的战略发展提供宝贵经验与战术保障；海银始终坚守合规底线，海银基金销售有限公司拥有中国证监会核准颁发的经营证券期货业务许可证，海银在香港先后取得4号、5号和9号金融资质，海银英国获得了英国金融监管局批准的13项金融牌照，为全球范围的高净值客户和机构提供财富管理和资产配置服务；在开拓海外业务方面，海银以中国香港为起点，针对境内外客户，结合地缘特点积极布局在岸、近岸、远岸的业务战略，并通过远岸欧美专业的分支机构和一流的合作伙伴，满足客户家族财富管理和传承的诉求，为客户提供私人订制式服务。

凭借创新变革的基因，海银财富的业务先后在全国70多个城市设立了150多家分支机构，为超过10万的高净值客户提供了综合财富管理服务。

王滇表示，优秀企业的成功往往借助了生逢其时的先机、顺势而为的胆识，更重要的是善于从危与机的转换中握紧发展的主动权。创新变革意识是海银财富发展的基因，也是文化基因。拥有好的基因，是海银财富宝贵的先天优势，但光有好的基因还不够，需要在此基础上，培育优良种子，并持续营造适宜生长的环境，这样才会繁花似锦，结出硕果。