艺星系整容医院劣迹斑斑：退款难、效果差、虚假宣传，曾致患者死亡|聚焦315

随着颜值时代的到来，人们对美的追求使得医疗美容的需求与日俱增。尽管过去两年因疫情受到影响，医美消费仍呈现强需求、复苏增长态势。

2021年，监管机构出台诸多措施，对医美行业进行约束，打击黑医美，整个医美行业逐步走向规范化。而就在行业走向规范化之际，上海艺星医疗美容医院有限公司（以下简称上海艺星整形）却被消费者频频投诉，其母公司艺星医美旗下多家整形医院更是问题频出。

近7成投诉涉及退款 曾多次被行政处罚

截至今年3月14日，黑猫投诉平台上关于上海艺星整形的投诉共37条，其中仅4条处于已完成状态。

经笔者梳理，37条投诉中除1条涉及商家非为上海艺星整形而被平台错配外，其余均为对上海艺星整形的投诉。

36条投诉大致可分为7类，其中涉及不退定金或拖延退款的投诉高达25次，占比69.44%；效果差、术后发生不良反应投诉数量居第二位，共5次；涉及虚假宣称2次；诱导消费、医生资质问题、乱收费及员工辱骂顾客各1次。

4条已处理完成的投诉中，有2条均属于自然完成。平台给出的解释为，因距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为已完成状态。

除黑猫投诉平台外，微博、知乎、小红书等平台上也存在多条对上海艺星整形吐槽，内容多为不退款、后续效果不及预期、工作人员态度问题、过度营销等。

知乎平台艺星整形靠不靠谱话题下，有网友回答称，各种推销，价格虚高，打水光针把皮肤打毁了，也有网友表示收费虚高、态度恶劣。

上海艺星整形的种种问题，从其以往的被罚过往中也可见一斑。2021年11月，上海艺星整形因涉嫌使用标示虚假原价诱骗消费者与其进行交易，被上海市市场监督管理局处以15万元罚款。

据不完全统计，自2017年至今，上海艺星整形共有4条行政处罚信息，合计罚款金额达65.35万元。其中最大的一笔行政罚款为2019年9月，因其在大众点评网站和APP上发布衡力瘦脸针和进口保妥适瘦脸针 的注射类医疗美容产品信息，违反广告法相关规定，被罚款50万元。

艺星系整形医院问题多发 大连艺星曾致患者死亡

天眼查显示，上海艺星整形为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称艺星医美）全资子公司。2018年，艺星医美曾尝试登陆港股，但之后一直未有进展。

艺星医美旗下拥有19家美容机构，覆盖上海、北京、杭州等一线城市，以及成都、长沙、大连等二线城市。

值得一提的是，艺星医美旗下出现问题的并不止上海艺星整形一家。黑猫投诉平台显示，收录平台的艺星系整容医院共计7家，共计投诉达174条，其中投诉量最大的为大连艺星整形。

此前，大连艺星整形还曾因违规行为造成患者死亡。2019年7月5日，大连一女子在大连艺星整形进行隆胸手术，进入手术室4小时后出现心脏骤停，后送往大连大学附属中山医院抢救，经抢救无效死亡。经鉴定，大连艺星整形的违规行为与患者的死亡存在因果关系。根据相关规定，该病例属于一级甲等医疗事故，由大连艺星整形承担全部责任。

此外，据媒体报道，杭州艺星整形也被患者投诉植入鼻子里的假体和医院宣称的货不对板。

母公司艺星医美也同样存在诸多问题。天眼查显示，艺星医美共涉及开庭公告16起，涉及合同纠纷、劳动纠纷、侵害商标，其中还有1起医疗损害责任纠纷。

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