商家跑路！约7万瓶西江牛奶没配送！消费者找谁维权？

牛奶作为生活必须品，许多家庭会首雪每日配送上门的本地鲜奶，南宁市万科城的业主范女士就在小区订了西江牛奶，结果才配送了一天，就没有了下文，这牛奶左等右等都没见影子，到底怎么回事？

范女士说，今年7月12日，她在小区楼下看到西江牛奶订购摊点，试喝过后觉得味道不错，加上订购还有优惠，她就花了990元在农垦西江牛奶小程序上定了半年的水牛鲜牛奶，没想到牛奶不按时配送，各种问题还接踵而至。

广西味康多商贸有限公司送奶问题

7.15

正常送牛奶

客服发微信：公司要设备维修，暂停送奶3天。

7.16-7.20

停止送奶

7.21

客服发公告：广西味康多商贸有限公司与广西农垦西江乳业有限公司的一级经销商，正在处理货款结算问题，暂时无法从一级经销商处采购牛奶，短期内将不能正常向客户进行供奶，等公司与一级经销商结算清楚后，才能恢复供奶。

范女士提出退款，客服并没有回复消息，拨打小程序上留的客服电话也无人接听。

7.22-7.31

范女士找到小区物业，得到答复是：负责小区摆展的负责人已经在跟进这个事情，并找到了农垦总部协调，有结果再通知业主。

8.1

恢复送奶广西味康多商贸有限公司紧急通知：厂家和公司合作事宜商讨没有达成共识，牛奶暂时还不能正常配送。

8.2-至今

一直没有送牛奶

范女士再次拨打广西味康多商贸有限公司法人代表莫先生的电话，发现已经打不通了。万科城业主范女士：我们通过农垦了解，广西味康多商贸有限公司没有配送的牛奶有7万瓶，按这个数量来计算的话，涉及的金额大概有几十万，影响用户挺多的。

记者通过小区物业了解到，范女士所在的小区共有12位业主订了西江牛奶，目前都中断了配送。物业公司说，广西味康多商贸有限公司一共在小区内摆展3次，在进入小区摆摊销售之前，向物业提供了营业执照、法人身份证复印件等证件，此前从未出现过断送情况。

业主反馈牛奶中断配送后，物业联系了广西味康多商贸有限公司的负责人，并跟鲜奶供应商进行了沟通协调，基于目前的状况，物业也将积极协助业主进行维权。牛奶停送，公司负责人失联，目前广西味康多商贸有限公司究竟是什么状况呢？

按照广西味康多商贸有限公司营业执照上留的公司地址，记者和范女士来到了南宁市安吉大道怡和园小区，发现公司大门紧闭，里面的东西也被搬空，只留下农垦西江乳业运营服务中心几个字。

记者通过附近商户了解到，广西味康多商贸有限公司大概有两个星期没开门了。

广西味康多商贸有限公司失联

农垦西江乳业：我们也是受害者

广西味康多商贸有限公司人去楼空，公司法人代表电话停机，业主们认为，广西味康多商贸有限公司既然是广西农垦西江乳业的经销商，应该由西江乳业继续配送牛奶或者退款。

记者拨打了广西农垦西江乳业电话，一名姓阮的办公室工作人员告诉记者，广西味康多商贸有限公司跟广西农垦西江乳业有限公司没有合作关系。

广西农垦西江乳业有限公司办公室阮女士：不是合作关系，广西味康多商贸有限公司是我们直接经销商的合作客户，不是跟我们公司直接签的。

记者：意思是广西味康多商贸有限公司不算是一级经销商？广西农垦西江乳业有限公司办公室阮女士：对，我们并不知道这个一级经销商跟广西味康多商贸有限公司签了协议，我们是后面才知道的，是这个事情发酵了之后才知道的。记者向阮女士传达了范女士以及小区业主的诉求，阮女士表示，他们公司也是受害者，目前已经委托律师起诉广西味康多商贸有限公司。广西农垦西江乳业有限公司办公室阮女士：我们已经委托律师去进行处理了，我们也没有收到客户的钱，现在我们的名誉也受损了，我们也是受害者，广西味康多商贸有限公司用我们的品牌商标，用我们的名字去开发这个订奶平台，收的款也没有到我们公司，现在要我们公司去配送的话，第一个我们没有收货款，第二我们还要找人力去配送。对于后续能否退款或者继续配送牛奶，阮女士称这需要联系公司营销部才能回答这个问题。广西钧亚律师事务所志愿律师诸葛娅：在这个案件里，业主方其实是跟广西味康多商贸有限公司签订了一个购奶合同，不管是它上一级经销商也好，还是农垦集团也好，其实跟业主没有直接的关系，第二也没有收取相应的费用，第三他们在整个事件的过程中，就目前来看，也没有存在太多的过错。

律师提醒:

消费者可以向消费者保护协会投诉，或者直接起诉广西味康多商贸有限公司要求退还订购款，如果涉案的金额大，达到了刑事犯罪的标准，那么订奶的消费者可以联合起来向公安机关报案，追究其相关刑事责任。

记 者 | 陈玲莉 张江

（法治最前线）