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霸王条款、售假欺诈……玩物得志走出文玩电商的一地鸡毛

2021-8-4 08:30| 发布者: kk888| 查看: 4151| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 近年来,文玩电商平台的出现,加之直播经济的崛起,文玩行业迎来了前所未有的春天,胡润研究院数据显示,目前文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年有望突破6万亿元。不过,尽管文玩市场从线下搬到了电商平台 ...

近年来,文玩电商平台的出现,加之直播经济的崛起,文玩行业迎来了前所未有的春天,胡润研究院数据显示,目前文玩市场投资规模接近万亿大关,未来10年有望突破6万亿元。

不过,尽管文玩市场从线下搬到了电商平台,假货仍然是文玩交易的痛点,作为文玩电商界领跑者的玩物得志和微拍堂无一幸免。今年315,微拍堂曾被央视公开点名,实拍多为赝品仿品。而前段时间,玩物得志售卖高仿阿玛尼手表引起热议,线上产品、拍卖流程、退换手续等操作也引来多方投诉。截至昨天中午12点,在黑猫投诉上以玩物得志为关键词搜索得到3803条投诉量,假货次品、不能退款、霸王条款、恶意扣除保证金等内容成重灾区。

两个物品初检都只需5分钟 先鉴别,后发货成了说不清的摆设?

记者了解到,玩物得志APP于2019年3月正式上线,短短1年多时间里就吸引了超过4000万注册用户。天眼查APP数据显示,玩物得志是目前获得融资最多的文玩电商,从2018年12月18日成立至今已经完成了5轮融资,最近一次是2020年11月4日完成的8000万美元。此外,玩物得志官方宣称首创鉴别服务先鉴别,后发货,线上线下多重鉴定为消费者保驾护航,曾被评论要做文化电商的苦行僧。但即便如此,却依旧逃不过假货天堂标签,为什么?

为此,记者在玩物得志平台上下单了一个价格50元翡翠吊坠和一个价格69元核桃手串,并各花费了4元购买鉴别服务,试图理清该模式。7月2日18:25,记者下单翡翠吊坠,5分钟后,初检便通过了,物流信息显示:恭喜,您的宝贝已通过鉴别师初检,将进入平台鉴别仓为您实物把关。巧合的是,记者在当天18:24购买的核桃手串同样只花了5分钟,便在18:29通过了初检。如此巧妙的时间,让人怀疑是否真有线上鉴别师在鉴别。

初检结束后,商品就会寄往平台鉴别仓,鉴别无误之后寄给买家。记者购买的核桃手串和翡翠吊坠都通过了鉴别,但奇怪的是,记者收到的翡翠吊坠有两张证书,客服告诉记者一张是平台出具的玩物鉴别证书,一张是商家自行出具的证书。一位文玩行业资深人士吴先生看过这两张鉴别书后告诉记者,玩物得志平台的鉴别书虽然写了国家首饰质量监督检验中心提供专业技术指导,但只是背书作用,严格来说不属于行业内的权威鉴别机构,谁也不能保证他的鉴别师资格和流程。每个检测站检测人员和检测设备的质量参差不齐。有些小的检测站胡乱检测一通,也可以出证书。大多数人不了解这些,以为有个证书就放心了。

而商家出具的证书是由国家认证资质的机构所出具,具备权威。但让人费解的是,记者只购买了玩物鉴别服务,并未要求卖家出具证书,如果商家要鉴别该串翡翠,需要专门寄往鉴别机构,但这一行为不仅在物流上毫无显示,时间上推测也来不及。因此,商家出具的极有可能并不是记者所买的那串翡翠。对此,玩物得志客服只是表示不清楚,对于商家的行为颇有种事不关己的态度。

要做文玩电商的苦行僧?实则无利不起早乱象众多

历经曲折鉴别之后,记者发现收到的翡翠吊坠上有明显划痕,甚至有部分碎裂。当记者将这个情况反馈给官方客服,对方表示可以申请退款。但令人费解的事情又发生了——记者购买时花费4元鉴别服务费,退款时却要扣8元M服表示,8元包括鉴别费和鉴别服务费,鉴别服务费在购买时是免费的,但记者查看了订单,完全没有显示,让人觉得非常霸王条款。

而另一个核桃手串同样令人迷惑,平台出具的鉴别证书上写着品名:核桃手串;材质:核桃,科:胡桃;属:胡桃;种:胡桃树;总重量:30.09g。吴先生看着这个证书十分费解。这样的鉴别服务是要传达什么信息?真假、价值都没有,可以说毫无意义。

无意义却有利益——购买时4元鉴别费,若退货再扣4元鉴别服务费,虽然消费者根本分不清两者有什么区别,但对平台来说却又多了笔收入。此外,记者还发现,玩物得志的鉴别服务,买家与卖家承担风险,若鉴定为真则正常发货,买家承担鉴定费,若鉴定为假,则卖家承担鉴定费,退还买家货款,扣除卖家保证金,归平台所有。这场交易中,平台坐收渔翁之利。

原以为鉴别服务是为消费者,结果还是离不开一个利字。在如此机制下,众多消费者维权声称在玩物得志上买到假货,似乎也就不那么费解了。记者看到,黑猫投诉上以玩物得志为关键词搜索得到3803条投诉量,回复率100%,完成率87.6%,投诉内容有假货次品、不能退货,未发货、不能退款,霸王条款、恶意扣除保证金等。

买家难逃被割韭菜的命运 文玩电商乱象如何澄清

在关于玩物得志的一系列负面声音中,假货次品声音尤其大。有消费者在黑猫投诉上发布了两张截图,一张截图是他和商家的对话截图,显示该用户花费200元购买了全册共120枚小银圆收藏册,并问客服东西是真的吗?我送评测了。没想到客服回复道:亲,是学习币,鉴赏的,真的得多少钱啊,你退回来吧,我退款给你。商家已经承认商品为假,然而下一张鉴别截图上却显示,商品已经通过了平台的复检!着实让人怀疑平台权威。

而面对假货,多数情况下,平台和商家互相踢着皮球,维权困难的买家难逃被割韭菜的命运。按照玩物得志官方披露的数据,平台已为超过500万名用户提供入仓鉴别服务,累计为用户挽回近6000万元商品购物损失,发展成为当前国风文玩行业规模最大的鉴别机构。当这些沉甸甸的数据在面对一个个消费者真实投诉案例时,真的可以站住脚吗?

公开资料显示,玩物得志的创立者是原微拍堂高管唐金尚。从某个角度来说,因为站在微拍堂肩膀上,玩物得志才在短短两年的时间内,就以582万的用户规模稳居2021年中国文玩电商App活跃用户规模第一的高位,超过微拍堂。然而,站在高位上的玩物得志,却在信任危机中动摇了——消费端信任度不断下降,商家也在叫苦不迭,玩物得志吧里新老商家对神一般的客服强制续交保证金盲拍套路等手段的吐槽经常刷屏。霸王条款、售假欺诈、恶意罚款、货不对板等一系列问题至今仍未有能妥善解决的转变。

内核松动的玩物得志,似乎并没有想要修正自己,而是试图用文化产业赋能走名门正派的路子,对接地方政府,瞄准文创产业。CTO褚翔汾口受聘文化集镇名誉镇长、打造钱塘江IP、打造大文化产业……这些动作与玩物得志的文玩电商理念似乎愈行愈远。成立以来,玩物得志的野心不小,但与平台初心向背离的诸多问题却越来越多,走出了文玩电商的一地鸡毛。

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