特殊时期足不出户 房地产线上作业正当时

本报记者 北京报道

2020年春节之后，刘德帅没能返城复工，继续留在位于云南曲靖会泽县的老家，等待疫情缓解。

刘德帅是贝壳找房平台上昆明中环银海尚御店的经纪人，2020年1月下旬春节放假前，他刚入职中环地产两个月时间。

依靠贝壳找房在房产经纪领域沉淀的线上化成果与工具，平台上的经纪人在特殊时期更强化线上作业，刘德帅也不例外。

他现在在老家每天通过贝壳找房App和A+系统进行作业，比如填写降日报、与系统推送的潜在客户联络、处理线上IM（即时通信）信息、回访客户、在线学习经纪专业知识等。

由于特殊时期没办法返城复工正常作业，开展业务肯定会受一些影响，但对后市有信心，相信之后一切都会恢复。刘德帅说，但线上作业这一块儿，现在老家与平时门店相比差不多，过去两个多月我已经习惯了线上作业。

国内房地产管理咨询专业机构赛普咨询总经理李春亮认为，房地产领域的数字化、线上化，将是大方向、大趋势，特殊时期对消费者的线上习惯促进会很大，可能会让房地产线上化进程加快。

华创证券、中金公司等多家券商研究机构发表观点时称，近期虽然面临一些考验，但购房需求只是延后，并非消失。另外当前线上销售、VR看房等销售渠道和技术条件的完善，可在一定程度上降低物理空间隔离所带来的房屋交易障碍，并增强客户黏性。

线上化作业的经纪人

据刘德帅介绍，他在老家的一整天线上工作，在线填写完降日报后，通过经纪学院线上学习1个小时专业知识，参加半个小时的线上考试，再用半个小时线上回访客户，其他时间主要处理客户的线上咨询。

虽然与客户离得很远，但是贝壳找房平台强大的线上产品支持给了我信心，克服万难也要服务好客户。刘德帅说，除此之外，贝壳找房还开放了丰富的业务课程，作为新人可以在这个特殊时期不断学习成长。

作为中环地产的一名新经纪人，虽然刘德帅仅入职了两个月时间，但他已经十分熟悉并习惯了线上作业。此前的日常工作中，也依赖ACN合作网络、IM线上响应、VR带看等，一直都是线上进行。

近期唯一的差别在于，平时在昆明正常工作时，刘德帅一般八点半到达门店开始这些线上工作。现在老家8点半吃过早饭后，他要步行两公里爬到家附近东南方向的山坡上，开始一天的线上作业。

由于老家信号不好，为了找到这处信号稳定的山坡，刘德帅足足尝试了4天时间。为了在山坡上办公，他用绳子、木板搭建了一张工作台，又用树枝、编织袋架上了顶棚，既可以遮风挡雨，又可以遮阳防晒，把电脑屏幕亮度调到25%以节省电量。

现在老家，刘德帅每天早上从家到山坡来回两趟，扛着凳子、桌板、带上手机、电脑，在他简陋的办公室里工作一整天，甚至为了节省往返时间省掉吃午饭，一直工作到下午6点钟再收拾回家。

特殊时期，贝壳找房方面考虑到平台上成千上万名经纪人无法返城复工正常开展业务，于是向经纪人在线强化培训了VR带看产品，提升带看时的专业度，可以让经纪人足不出户，随时随地与客户发起线上带看，通过进入VR房源的三维空间，让客户身临其境地完成一次高效看房体验。

正式入职中环地产之前，我其实就是通过贝壳找房的VR看房租的房子。刘德帅说，春节假期前向客户推荐的房源，也都是通过线上推送，这几天也在老家向客户发起了VR看房，准备回昆明之后再带客户实地复看。

像刘德帅一样，许多经纪人都在依靠贝壳找房平台沉淀的强大系统与丰富工具进行线上作业，甚至完成了成交。

比如，重庆链家的一名经纪人，特殊时期通过贝壳找房平台上的VR带看，卖出了一套房子。这名经纪人在春节前接待了线上咨询的买家，当时线下看房后并未第一时间决策购买，后因难以继续实地看房，于是他向买家之前的意向房源发起VR带看，全面介绍并让买家了解房屋的户型格局、周边配套后，最终通过快递签署合同，达成了交易。

据贝壳找房提供的数据，今年2月1~9日，平台上经纪人和用户共发起了124万余次VR带看，达到2019年同期近60倍；总接通时长近1.27万个小时，达到2019年同期51倍。

贝壳找房平台上吉祥亿家的一名经纪人，也在特殊时期完成了租赁在线签约的订单。当时由于医院不让送外卖，这单租户为了更好照料临产的老婆，他决定在医院附近租房。租户发布需求信息后，这名经纪人向他在线推送了房源，由于不便外出，其与租户通过在线签约后，即时交割了物业。